退貨及退款政策

收到照片交付郵件後，請立即檢查照片是否與您的參賽號相符、數量是否齊全、是否為您選擇的照片。如有錯誤或意外狀況，請在收到照片後 48 小時內通知 BIBPIX，並附上郵件或所收照片的螢幕截圖。BIBPIX 會在收到要求後 48 小時內受理並調整您的訂單。

1. 退貨政策

為保持我們服務的高品質並為您提供最佳體驗，BIBPIX 實行以下退貨和退款政策。

對於賽後購買，在以下情況下適用退貨政策：

1. 您在下單後 48 小時內未收到關於照片的郵件（已檢查垃圾郵件／促銷內容資料夾）。若您輸入錯誤或不存在的電子郵件，BIBPIX 會在核實付款後將照片重新寄到正確的信箱；此情況不適用退款。
2. 對於套裝購買：
   1. 您收到的照片中沒有一張與您輸入的參賽號相符。
   2. 整套照片模糊到無法辨認運動員。
   3. 您收到的整套照片與您在 bibpix.net 上檢視的照片不符。
3. 對於單張照片購買
   1. 您收到的照片不是您所選擇的那張。
   2. 照片模糊到無法辨認運動員 

2. 退貨和退款流程

退貨按以下步驟處理： 

• 第 1 步：傳送郵件至 [email protected]，註明賽事詳情、您購買的參賽號、交易時間、交易代碼（如有）以及付款成功的證明。 您也可以在賽事照片頁面或訂單結果頁面按「向 BIBPIX 回報」按鈕送出要求。 
• 第 2 步：我們進行核實，並最遲在 72 小時內回覆。 
• 第 3 步：如果問題出在通知郵件上，若您同意，我們將重新傳送照片給您。 
• 第 4 步：如果您不接受第 3 步的方案，或問題並非出在郵件上，我們將進行退款。 
  • 對於銀行轉帳或QR Code付款，我們會盡快退款，最遲在確認相關資訊後 7 個工作日內完成。
  • 對於國際銀行卡付款，我們會在確認相關資訊後 7 個工作日內通知金流服務商以便辦理退款。款項入帳的具體時間取決於國際金流服務商自身的政策。