FR
Accueil Événements Services Clients Photographes À propos

Politique de retour et de remboursement

Veuillez vérifier vos photos dès réception de l’e-mail de livraison et vous assurer qu’elles correspondent à votre numéro de dossard, qu’elles sont au complet et qu’il s’agit bien des photos sélectionnées. En cas d’erreur ou d’imprévu, informez BIBPIX dans les 48 heures suivant la réception des photos, avec une capture d’écran de l’e-mail ou des photos reçues. BIBPIX prendra en charge votre demande et ajustera votre commande dans les 48 heures suivant sa réception.

1. Politique de retour

Afin de maintenir un haut niveau de qualité de service et de vous offrir la meilleure expérience possible, BIBPIX applique la politique de retour et de remboursement suivante.

Pour les achats effectués après la course, la politique de retour s'applique dans les cas suivants :

  1. Vous n’avez pas reçu l’e-mail concernant vos photos dans les 48 heures suivant la commande (après avoir vérifié votre dossier Spam/Promotions). Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée ou inexistante, BIBPIX renverra les photos à la bonne adresse après vérification du paiement ; ce cas ne donne pas droit à un remboursement.
  2. Pour les achats d'ensembles :
    1. Aucune des photos que vous avez reçues ne correspond au numéro de dossard que vous avez saisi.
    2. L'ensemble des photos est trop flou pour distinguer l'athlète.
    3. L'ensemble des photos reçues ne correspond pas aux photos que vous avez consultées sur bibpix.net.
  3. Pour les achats de photos à l'unité
    1. La photo que vous avez reçue n'est pas celle que vous avez sélectionnée.
    2. La photo est trop floue pour distinguer l'athlète 

2. Procédure de retour et de remboursement

Les retours sont traités selon les étapes suivantes : 

  • Étape 1 : Envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails de la course, le numéro de dossard acheté, l'heure de la transaction, le code de transaction si vous en disposez, et une preuve que le paiement a bien été effectué. Vous pouvez aussi cliquer sur « Signaler à BIBPIX » sur la page photos de l’événement ou sur la page de résultat de la commande pour envoyer votre demande. 
  • Étape 2 : Nous vérifions et répondons dans un délai maximal de 72 heures. 
  • Étape 3 : Si le problème concerne l'e-mail de notification, nous vous renverrons les photos si vous êtes d'accord. 
  • Étape 4 : Si vous n'acceptez pas l'étape 3, ou si le problème ne concerne pas l'e-mail, nous procédons à un remboursement. 
    • Pour les paiements par virement bancaire ou QR code, nous remboursons aussi rapidement que possible, et au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation des détails.
    • Pour les paiements par carte internationale, nous informons le prestataire de paiement dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation des détails afin que le remboursement puisse être effectué. Le délai de réception des fonds dépend de la politique propre du prestataire de paiement international.