返品・返金ポリシー
写真お届けメールを受け取ったら、すぐに写真を確認し、ビブ番号が正しいか、枚数がそろっているか、選択した写真かどうかをご確認ください。誤りや予期しない問題があった場合は、写真の受け取りから48時間以内に、メールまたは受け取った写真のスクリーンショットを添えてBIBPIXにご連絡ください。BIBPIXはご依頼の受付から48時間以内に対応し、ご注文を修正いたします。
1. 返品ポリシー
サービス品質を維持し、お客様に最良の体験を提供するため、BIBPIXは以下の返品・返金ポリシーを適用します。
レース終了後に購入した場合、以下のケースで返品ポリシーが適用されます。
- ご注文から48時間以内に写真のお知らせメールが届かない場合(迷惑メール/プロモーションフォルダもご確認ください)。メールアドレスの入力誤りや存在しないアドレスの場合は、お支払いを確認したうえで正しいアドレスに写真を再送いたします。この場合は返金の対象外となります。
- セット購入の場合:
- 受け取った写真の中に、入力したビブ番号と一致するものが一枚もない場合。
- 写真セット全体がぼやけていて選手を判別できない場合。
- 受け取ったセット全体が、bibpix.netで確認した写真と一致しない場合。
- 単品写真購入の場合
- 受け取った写真が選択したものと異なる場合。
- 写真がぼやけていて選手を判別できない場合
2. 返品・返金の手続き
返品は以下の手順で処理されます。
- ステップ1: 大会名、購入したビブ番号、取引日時、お持ちであれば取引コード、および支払いが完了したことを示す証明を記載し、[email protected]へメールを送信してください。 大会の写真ページまたは注文結果ページの「BIBPIXに報告」ボタンからご依頼いただくこともできます。
- ステップ2: 当社が確認のうえ、遅くとも72時間以内にご返信いたします。
- ステップ3: 問題が通知メールに関するものであった場合、お客様がご了承いただければ写真を再送いたします。
- ステップ4: ステップ3をご了承いただけない場合、または問題がメールに関するものでない場合は、返金の手続きを行います。
- 銀行振込またはQRコード決済の場合、詳細確認後できる限り速やかに、遅くとも7営業日以内に返金いたします。
- 海外カード決済の場合、詳細確認後7営業日以内に決済プロバイダーへ通知し、返金を依頼します。ご返金がお手元に届くまでの期間は、海外決済プロバイダー独自のポリシーによります。