Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte prüfen Sie Ihre Fotos, sobald Sie die Liefer-E-Mail erhalten, und stellen Sie sicher, dass sie zu Ihrer Startnummer passen, vollständig sind und den von Ihnen ausgewählten Fotos entsprechen. Wenn etwas nicht stimmt oder unerwartet ist, melden Sie dies BIBPIX innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Fotos und fügen Sie einen Screenshot der E-Mail oder der erhaltenen Fotos bei. BIBPIX nimmt den Fall auf und passt Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Anfrage an.

1. Rückgaberichtlinie

Um die hohe Qualität unseres Services zu wahren und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, wendet BIBPIX die folgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an.

Für Käufe nach dem Rennen gilt die Rückgaberichtlinie in folgenden Fällen:

1. Sie haben die E-Mail zu Ihren Fotos nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung erhalten (nachdem Sie auch den Spam-/Werbung-Ordner geprüft haben). Wenn Sie eine falsche oder nicht existierende E-Mail-Adresse eingegeben haben, sendet BIBPIX die Fotos nach Prüfung der Zahlung erneut an die richtige Adresse; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung.
2. Bei Set-Käufen:
   1. Keines der erhaltenen Fotos stimmt mit der von Ihnen eingegebenen Startnummer überein.
   2. Das gesamte Set ist zu unscharf, um den Athleten zu erkennen.
   3. Das gesamte erhaltene Set stimmt nicht mit den Fotos überein, die Sie auf bibpix.net gesucht haben.
3. Bei Einzelfoto-Käufen
   1. Das erhaltene Foto ist nicht dasjenige, das Sie ausgewählt haben.
   2. Das Foto ist zu unscharf, um den Athleten zu erkennen 

2. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

Rückgaben werden in folgenden Schritten bearbeitet: 

• Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit den Angaben zum Rennen, der gekauften Startnummer, dem Zeitpunkt der Transaktion, dem Transaktionscode, falls vorhanden, und einem Nachweis, dass die Zahlung erfolgt ist. Sie können Ihre Anfrage auch über die Schaltfläche „An BIBPIX melden“ auf der Fotoseite der Veranstaltung oder auf der Seite mit dem Bestellergebnis senden. 
• Schritt 2: Wir prüfen dies und antworten spätestens innerhalb von 72 Stunden. 
• Schritt 3: Liegt das Problem bei der Benachrichtigungs-E-Mail, senden wir Ihnen die Fotos erneut zu, sofern Sie damit einverstanden sind. 
• Schritt 4: Wenn Sie Schritt 3 nicht akzeptieren oder das Problem nicht bei der E-Mail liegt, nehmen wir eine Rückerstattung vor. 
  • Bei Zahlungen per Banküberweisung oder QR-Code erstatten wir so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Angaben.
  • Bei internationalen Kartenzahlungen benachrichtigen wir den Zahlungsanbieter innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Angaben, damit die Rückerstattung vorgenommen werden kann. Wie schnell das Geld bei Ihnen eingeht, hängt von den eigenen Richtlinien des internationalen Zahlungsanbieters ab.